物理科学与信息工程学院权益服务部是与学生切身利益联系最密切的部门，也是联系学生和学校之间的桥梁。权益服务部坚持“全心全意为同学服务”的宗旨，关注学生在教学质量、住宿环境、饭堂卫生、医疗保障、校园建设等方面的权益，从而有效提升同学们的校园生活质量。

一、工作内容概况

1、及时收集和反馈学生关于学习和生活的问题及建议；

2、定期与班级权益委员召开权益会议，统筹工作安排；

3、围绕“权益”主题开展特色活动，增强同学们的维权意识；

4、加强学院与学生之间的沟通，协助学院开展权益活动，切实解决同学们的各类问题。

二、工作方法

1、召开权益座谈会

权益服务部会定期召开权益座谈会，了解同学们在学习和生活中的问题和需求，解决同学们的权益问题，给同学们营造一个更加舒适的学习生活环境，同时加强校院在权益工作上的交流协作，搭建起学生与学校的沟通桥梁，本学年学院共召开权益座谈会十余次。

 

2、开通线上线下权益问题咨询通道，向广大学生宣传权益知识

①建立“理工权益君”QQ群，建立权益服务部工作交流群

同学们可通过“理工权益君”反馈问题，权益服务部人员为同学解答问题；建立权益服务部工作交流群，定期收集问题反馈给相关部门及团委老师。

②设立权益委员

在各个班级设立权益委员，及时转发权益工作内容，定期收集同学们权益问题及建议，架起学院与同学们沟通的桥梁。

 

3、开展权益主题活动

权益服务部为使同学们了解相关权益知识，增强自身维权意识，开展了一系列权益知识活动，如消费者权益知识竞赛、权益面对面等，帮助同学们强化维权意识，掌握科学维权的方法，提高学生维权能力，推动和谐校园建设。

三、问题反馈

通过权益座谈会，与同学们面对面交流，现场解答问题，宣传权益相关知识。会后，部门汇总同学们的各类权益问题，形成文字记录，并通过权益工作简报的方式，对相关问题作出回答，提供相应的解决方法；同时，及时将权益工作简报发送至“物理科学与信息工程学院权益服务部工作交流群”，并要求各班级权益委员转发至班级群，确保同学们及时查看接收。

通过权益委员、理工权益君、理工权益工作交流群，多渠道、多方面了解同学们的各类权益问题以及日常需求，并与学校物业、餐厅、浴室等工作人员反映，及时解决同学们的问题。

四、典型案例

1、针对图书馆环境建设问题，权益服务部组织开展调查问卷，收集同学们对于图书馆环境建设方面的建议。同学们积极建言献策，权益服务部及时收集学生反馈建议并整理，及时与图书馆工作人员取得联系，反馈同学们的意见，图书馆进行相应的调整与改进，共同致力于为同学们营造一个安静和谐的图书馆环境。事后，同学们纷纷表示此项活动很好地改善了图书馆的学习环境，并为权益服务部点赞。

2、理工权益君还为同学们提供失物招领服务，对于同学们丢失物品或拾取物品，可以向权益服务部反馈，部门将及时在QQ空间平台发布相应信息，确保丢失者及时认领。目前，理工权益君已帮助二十余位同学找回自己丢失的物品，同学们对权益服务部表示了感谢。

（审核 吴成）